מרכזיות ו-VoIP
מרכזיות טלפוניות ו-VoIP לעסקים
מרכזייה עסקית צריכה להתאים לדרך שבה העסק עובד: מי עונה, לאן השיחה עוברת, מה קורה כשאין מענה ואיך העובדים מתחברים מחוץ למשרד.
אנחנו מקימים ומתחזקים מרכזיות VoIP לעסקים, בלי לבנות את השירות סביב יצרן אחד. המערכת והמסלול נבחרים לפי מספר המשתמשים, אופי העבודה והיכולות שנדרשות בפועל.
יכולות
מה אפשר להגדיר במרכזייה
שלוחות וקבוצות צלצול
חלוקת שיחות בין עובדים, מחלקות וקבוצות לפי שעות ואופן העבודה של העסק.
תפריט קולי IVR
הכוונת מתקשרים למחלקה או לנציג המתאים באמצעות תפריט קולי.
תורים וניהול שיחות נכנסות
ניהול עומס שיחות, המתנה וחלוקה בין נציגים.
אפליקציה לנייד ולמחשב
אפשרות לקבל ולהוציא שיחות דרך שלוחת העסק גם מחוץ למשרד, בהתאם למערכת שנבחרה.
הקלטת שיחות
אפשרות להפעיל הקלטת שיחות בהתאם לצורך וליכולות של המערכת והמסלול.
היקף השירות
מה כולל השירות
הקמת המרכזייה
הגדרת המרכזייה, השלוחות, שעות הפעילות והניתוב הבסיסי של השיחות.
חיבור לספק תקשורת
חיבור המרכזייה לקווי הטלפון ולשירותי ה-SIP המתאימים לעסק.
תחזוקה שוטפת
טיפול בתקלות ובשינויים השוטפים שנדרשים להפעלת המרכזייה.
התאמות מיוחדות
הפקת הקלטות קוליות חדשות, שינויים חריגים והגדרות מיוחדות אינם חלק מהתחזוקה השוטפת ומתומחרים בנפרד.
שיקול הבחירה
הפתרון נבחר לפי העסק, לא לפי המותג
אנחנו לא מתחייבים ליצרן או למוצר אחד. מרכזייה שמתאימה לעסק היום לא בהכרח תהיה הבחירה הנכונה בעוד כמה שנים, ולכן המיקוד הוא בצורך העסקי וביכולת לתחזק את המערכת לאורך זמן.
גבולות ברורים
מה לא כלול אוטומטית
- מספר השלוחות והיכולות תלויים ברישוי ובמסלול שנבחר.
- ועידות, הקלטות ויכולות מתקדמות אינן כלולות בהכרח בכל מערכת.
- אין הבטחה לשימוש ללא הגבלה או לכך שכל שירות יהיה ללא עלות נוספת.
צריכים להקים או לסדר מרכזייה קיימת?
שלחו לנו כמה עובדים משתמשים במרכזייה, מה קיים היום ומה לא עובד כמו שצריך. נבדוק אם נכון לשפר את המערכת הקיימת או להקים חדשה.