וואטסאפ לעסקים: המדריך לשיפור שירות הלקוחות

פרופיל עסקי מלא

אפשר להוסיף לחשבון את פרטי העסק: שעות פעילות, כתובת ומיקום, אימייל וקישור לאתר. הלקוח שנכנס לפרופיל מקבל את כל המידע במקום אחד, בלי לחפש במקומות אחרים.

מספר טלפון קווי (נייח)

לא חייבים לשייך את הוואטסאפ העסקי דווקא למספר נייד. אפשר להפעיל אותו עם מספר הטלפון הקווי של העסק - כך הלקוחות שולחים הודעות למספר של החנות או המשרד, ולא למספר האישי שלכם.

תיוג הודעות (Labels)

אפשר ליצור תגיות ולצבוע בהן הודעות ולקוחות (למשל "ממתין לתשלום", "לקוח חדש", "טופל"). במקום גלילה אינסופית בהיסטוריה, חוזרים להודעות החשובות בלחיצה.

תשובות מהירות והודעות אוטומטיות

• תשובות מהירות - שומרים הודעה ארוכה שחוזרת על עצמה ונותנים לה קיצור. מקלידים את הקיצור, וההודעה המלאה נשלחת.
• הודעת פתיחה - כל לקוח חדש שכותב מקבל אוטומטית הודעת ברכה.
• הודעת היעדרות - מחוץ לשעות הפעילות, מי שכותב מקבל הודעה אוטומטית שתבחרו. הוואטסאפ כבר לא חייב להפריע לכם בבית.

מתי כדאי לשדרג?

אם אתם מנהלים שירות לקוחות דרך וואטסאפ, רוצים להפריד בין האישי לעסקי, או מרגישים שההודעות "נבלעות" - WhatsApp Business יחסוך לכם זמן וייתן מראה מקצועי. לעסקים גדולים עם נפח הודעות גבוה קיימת גם פלטפורמת WhatsApp Business API, שמתממשקת למערכות CRM ולמענה אוטומטי מתקדם.

טיפ חשוב לפני המעבר: גבו!

מעבר מהוואטסאפ הרגיל לאפליקציה העסקית כרוך בהתקנה מחדש, ויש בו סיכון לאיבוד היסטוריית ההתכתבויות. חובה לבצע גיבוי מלא לפני המעבר (כולל סרטונים) דרך הגדרות ‹ צ'אטים ‹ גיבוי צ'אטים, ולוודא שהגיבוי הושלם, ורק אז להחליף אפליקציה ולשחזר.